Nyasar Ke Setting Modem (lagi)

Pagi ini datang ke kantor dengan agak terlambat karena bangun kesiangan karena semalam menulis beberapa posting untuk blog ini dan kemudian menguploadnya sekalian. Sesampai dikantor, mampir sebentar ke kantin untuk pesan kopi dan makanan kecil untuk sarapan. Setelah menyapa beberapa teman yang ada di lantai dasar, kemudian naik dan langsung menuju meja kerja dan menyalakan komputer. Begitu ritual penghidupan komputer selesai, melakukan pemeriksaan dan membuat jadwal apa yang akan dikerjakan hari ini. Sambil memeriksa apa yang harus dikerjakan hari ini, membuka Firefox untuk melakukan perbaikan pada posting tadi malam dan sedikit mengetahui apa yang sedang terjadi diluar, karena tadi di kantin tidak sempat untuk mencicipi koran yang disediakan.

Firefox terbuka dan segera mengetikkan sapimoto.com, dan muncul sebuah hasil yang sangat membuat jengkel, yaitu perjalanan saya ke sapimoto.com harus nyasar ke setting modem. Kejadian seperti ini, sebenarnya bukanlah sebuah fenomena yang aneh bagi kami yang berlangganan Telkom Speedy paket Office, karena memang sudah sering sekali mengalami kejadian seperti ini, seperti pernah ditulis juga oleh salah satu teman sekantor dengan judul Ada Apa Dengan Cpeedy. Biasanya dengan melakukan pengulangan pengetikan pada address bar dan menjalankankannya beberapa kali, bisa dilakukan sebagai upaya untuk menciptakan sebuah koneksi yang nyasar tersebut.

Berkali-kali mengetik alamat pada address bar, tetapi hasilnya masih sama yaitu nyasar di setting modem. Akhirnya saya berkesimpulan bahwa kejadian hari Senin tanggal 02 Juni 2008 terulang lagi, semua user tidak bisa mengakses situs apapun melalui browser, sedangkan untuk aplikasi-aplikasi online seperti Yahoo Messenger, Streamster Marketiva atau MetaTrader – FX Open tetap bisa jalan dengan normal. Karena jika dilihat pada setting modem, tombol dibawah menunjukkan tulisan disconnect yang menandakan bahwa modem sudah terkoneksi dengan internet.

Mencoba untuk melakukan ping melalui command prompt, dan hasilnya adalah mendapat reply dari modem dan bukan dari alamat yang saya ping, bisa disimpulkan bahwa koneksi dari user ke alamat yang dituju diputus di modem. Atau mungkin dengan bahasa yang lebih mudah adalah modem yang saya ibaratkan seperti ojek, tidak bisa mengantarkan penumpangnya ke tempat tujuan yang diinginkan oleh sang penumpang. Atau mungkin sedang terjadi nego harga antara tukang ojek dan penumpangnya dan belum menemukan kesepakatan harga? Kalau ceritanya adalah seperti tukang ojek dan penumpang seperti diatas, tentu saja tidak terlalu rumit. Begitu tidak terjadi kesepakatan harga, penumpang tinggal mencari tukang ojek lain yang harganya sesuai dengan yang diinginkannya.

Jika browser tidak dapat menemukan tempat yang dituju karena dihambat modem, lalu mengapa aplikasi-aplikasi online tersebut bisa berjalan dengan normal tanpa mengalami gangguan sama sekali? Itulah yang membingungkan saya dan beberapa teman sekantor ketika membahas keanehan yang terjadi pada Telkom Speedy, yang pada iklan ditelevisi mengatakan kalau Speedy adalah ISP dengan akses yang cepat dan bisa diandalkan tidak seperti taxy yang nyasar di stasiun. Jika dipadankan dengan iklan Telkom Speedy tersebut, saya saat ini sedang berada di stasiun kereta api padahal saya sedang buru-buru untuk ke bandara, karena jadwal keberangkatan pesawat yang sudah mepet.

Pada hari Senin tanggal 02 Juni 2008, saya melakukan panggilan ke 147 yang merupakan Pusat Pelayanan Telkom, untuk menanyakan apa sebenarnya yang terjadi dengan koneksi kantor ini. Dari 147 tidak bisa memberikan jawaban dan meminta saya untuk menunggu konfirmasi dari teknisi. Sekitar 30 menit kemudian, saya dihubungi oleh petugas Telkom Speedy menggunakan telepon dengan kode area Jakarta. Petugas Telkom Speedy dari Jakarta tersebut menanyakan kembali apa yang bermasalah dengan Telkom Speedy yang saya gunakan, lalu saya ceritakan kronologisnya sampai akhirnya saya juga menyinggung tentang keanehan pada modem yang dikardus serta fisiknya bermerk Aztech tetapi pada setting modem sama sekali tidak ada yang menunjukkan bahwa modem tersebut produksi dari Aztech.

Petugas Telkom menyarankan kepada saya untuk melakukan “clear private data” yang ada pada browser, untuk mengembalikan koneksi normal seperti semula. Saya katakan bahwa yang bermasalah bukan hanya di computer yang saya gunakan tetapi semua user yang ada di kantor, tetapi anjuran untuk melakukan “clear private data” tetap saya lakukan. Kemudian disarankan untuk menginstall ulang browser di semua computer yang digunakan untuk internet, saran yang ini tidak saya lakukan. Setelah melakukan “clear private data”, koneksi masih sama yaitu nyasar pada setting modem. Juga sudah dilakukan restart beberapa kali terhadap modem, dan hasilnya nihil. Pada keesokan harinya, Selasa 03 Juni 2008, koneksi internet sudah berjalan dengan normal. Setelah koneksi internet normal, saya mendapat telepon dari petugas 147 yang menanyakan bagaimana kondisi internet, dan saya jawab bahwa semua telah normal kembali.

Ada apa sebenarnya dengan koneksi internet di kantor kami? Apakah Telkom Speedy yang bermasalah atau modem tanpa merk tersebut yang bermasalah?

Hari ini sepertinya saya harus menghubungi kembali Pusat Layanan Telkom di 147, dan melakukan complain terhadap permasalahan yang terjadi, atau kalau memungkinkan segera dikirim petugas dari Telkom Speedy untuk melakukan pemeriksaan atau kalau memang dirasa perlu mengganti modem yang telah ada dengan modem baru yang normal.

Dibawah ini saya lampirkan sreenshoot dari browser yang nyasar dan ping melalui command prompt yang mendapat balasan dari modem. Pada screenshoot browser, terlihat bahwa alamat yang mau saya tuju tetap melekat pada address bar, terdapat dibagian akhir link yaitu &var:previousurl= sapimoto.com (saya kasih tanda merah).

Masalah telah selesai setelah melakukan pengaduan gangguan melalui Pusat Layanan Telkom di 147 dan mematikan modem selama 15 menit. Telepon dari Jakarta juga masuk uintuk mengkonfirmasi, dan berjanji akan meneruskan laporan yang saya buat sehingga akan ditangani oleh teknisi dari Telkom Speedy