Ganti Modem ADSL Gratis, Gagal

Sebagai pelanggan lama Speedy, sempat terbersit sebuah harapan ketika ada sebuah penawaran dari program promosi Telkom Speedy yaitu Ganti Modem ADSL Gratis. Seperti yang pernah saya tulis beberapa bulan lalu, tentang bermasalahnya modem speedy gratisan yang dipakai secara bersama-sama disini dengan judul Nyasar Ke Setting Modem Lagi, tentunya ini merupakan sebuah kesempatan yang bagus untuk dapat mengatasi permasalahan yang sampai saat ini belum dapat teratasi dengan maksimal, dan tetap menjadikan modem Aztech sebagai kambing hitamnya.

Penawaran tersebut datang dari sales Telkom Speedy pada hari Jumat tanggal 29 Agustus 2008, yang menyebutkan bahwa program promosi ini juga berlaku untuk pelanggan lama Speedy tetapi akan dikenakan biaya tambahan sebesar tiga puluh ribu rupiah sebagai biaya setting modem, dan hari itu adalah hari terakhir pendaftaran yang akan ditutup pada pukul 12:00 nanti. Angin segar serta beribu pengharapan mulai berhembus menjanjikan perubahan koneksi internet yang biasa tersendat-sendat dan sering nyasar pada halaman setting modem.

Kemarin atau tepatnya pada tanggal 03 September 2008 pada pukul 14:10, saya kembali dihubungi oleh seorang sales Telkom Speedy yang menanyakan kelengkapan berkas yang akan diambil sebagai syarat administrasi dari ganti modem ADSL gratis. Saya menanyakan syarat yang harus dipenuhi, dan disebutkan fotocopy bukti pembayaran rekening telepon dan KTP, sudah cukup. Segera saya siapkan persyaratan yang dimaksud, sehingga kalau nantinya petugas dari Telkom Speedy datang dapat segera saya serahkan kelengkapan tersebut.

Sekitar pukul 16:20, seorang petugas dari Telkom Speedy datang untuk mengambil kelengkapan administrasi, dan meminta saya untuk menandatangani sebuah dokumen registrasi serta membayar untuk dua buah materai dengan masing-masing senilai enam ribu rupiah. Sebelum saya tandatangani dokumen tersebut dan membayar untuk dua buah materai, saya pertegas lagi apakah memang benar program promosi Telkom Speedy ini juga berlaku bagi pelanggan lama, ternyata tidak bisa dijawab dengan sangat memuaskan. Ketika saya menanyakan kemungkinan untuk menghubungi yang berwenang dalam masalah ini, maka diserahkanlah selembar kartu nama, dimana terdapat dua buah nomor telepon yang bisa saya hubungi.

Segera saja saya hubungi nomor telepon yang terdapat pada kartu nama tersebut. Nomor pertama sepertinya sedang sibuk, melihat dari nada sambung yang terdengar. Nomor kedua langsung terjawab, tetapi juga tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan dan kemudian dialihkan kepada orang lain lagi untuk melayani pertanyaan saya seputar program ganti modem ADSL gratis ini.

Saya tanyakan apakah benar program ganti modem ADSL gratis serta diskon 50% untuk pemakaian 2 bulan juga berlaku bagi pelanggan lama, dan bukan hanya pelanggan baru? Sempat terlihat kaget suara disana menerima pertanyaan saya tersebut, dan mengatakan bahwa program tersebut hanya diperuntukkan bagi pelanggan baru, dan bukan pelanggan lama. Walaupun sempat kecewa, tetapi saya puas bahwa akhirnya jelas sudah permasalahan tersebut, bahwa pelanggan lama masih tetap tidak dianggap sama sekali oleh Telkom Speedy.